Le vendredi 30 juin 2023Les avis Google : Un atout essentiel pour l'e-réputation de votre entreprise

Les avis clients sont devenus un critère majeur pour les consommateurs lorsqu'ils recherchent des produits ou des services en ligne. Selon une étude réalisée par Think With Google, 63% des consommateurs déclarent que les recherches en ligne ont un impact significatif sur leurs décisions d'achat. En tant qu'entreprise soucieuse de son e-reputation, il est essentiel de comprendre l'importance des avis Google et de mettre en place une stratégie efficace pour les collecter et les gérer. Dans cet article, nous allons explorer les avantages des avis Google et vous fournir des conseils pratiques pour améliorer votre visibilité sur ce moteur de recherche incontournable.

L'impact des avis Google sur la décision d'achat

Les consommateurs accordent de plus en plus d'importance aux avis en ligne lorsqu'ils prennent des décisions d'achat. Selon une étude de Software Advice, sur un échantillon de 603 personnes : 

• 47 % des personnes interrogées estiment les avis Google de consommateurs plus fiables que les recommandations de leur entourage personnel
• 17 % estiment que les avis Google sont plus fiables que les contenus publiés par des experts

Les avis Google, visibles directement dans les résultats de recherche, jouent un rôle crucial en influençant la perception d'une entreprise. Les avis positifs renforcent la confiance des clients potentiels et peuvent les inciter à choisir votre entreprise plutôt qu'un concurrent. C’est pour cela qu’avec billiv, on a mis en place une fonctionnalité qui permet de récupérer après chaque achat un avis Google.

Faites de vos avis Google un outil marketing 

Les avis Google peuvent être utilisés comme un outil de marketing puissant, mais peuvent s’avérer être à double tranchant. Une étude réalisée par Wharton Customer Analytics en 2019 montre qu’un avis négatif :

• Diminue la probabilité d’achat de 51% en moyenne  
• Augmente de 11% les chances que le consommateur cherche un produit alternatif 

Si un client en vient à laisser un avis négatif, voyez cela comme l’opportunité de vous améliorer  pour les prochaines fois. Répondez toujours aux commentaires négatifs en vous excusant et en les rassurant. Toutefois, pour éviter cela, offrez à vos clients la meilleure expérience possible et mettez en valeur les avis positifs sur votre site web et vos différents réseaux sociaux. Cela renforcera la crédibilité de votre entreprise et encouragera davantage de clients à laisser leurs avis. 

Optimisez votre fiche Google My Business 

Une fiche Google My Business bien optimisée est essentielle pour apparaître dans les résultats de recherche locaux et obtenir des avis Google. Assurez-vous que toutes les informations pertinentes, telles que l'adresse, les horaires d'ouverture et les coordonnées, ainsi que la description de votre solution/produit sont correctes et à jour. Encouragez également vos clients satisfaits à laisser des avis en leur rappelant l'importance de leurs retours.

Répondez aux avis

La gestion des avis est cruciale pour maintenir une bonne e-reputation. Prenez le temps de répondre à chaque avis, qu'il soit positif ou négatif. Exprimez votre gratitude envers les clients satisfaits et proposez des solutions aux clients mécontents. Cela montre que vous prenez en compte les retours de vos clients et que vous êtes engagé.e à fournir un service de qualité.

Récoltez des avis Google grâce à billiv

Imaginez pouvoir récolter des avis Google de manière éco-responsable sans avoir à solliciter vos clients par e-mail après chaque visite pour partager leur expérience. Avec billiv, on vous facilite la vie ! Après avoir payé en caisse, le client scanne un QR code et reçoit instantanément son ticket de caisse dématérialisé à votre image avec la possibilité de laisser un avis Google. Grâce à notre solution, nos clients multiplient par 5 leur nombre d’avis collectés ! De plus, il n’y a pas besoin d’inscription pour le client donc pas de collecte de données. Avec billiv, Big Brother isn’t watching you 😉. Vous imaginez bien que ça ne s’arrête pas là puisque billiv est un outil marketing tout-en-un qui permet en plus de collecter des avis, de communiquer avec vos clients à travers la redirection vers vos réseaux sociaux et d’intégrer ou de créer votre programme de fidélité.

Les avis Google sont devenus un facteur clé pour l'e-reputation des entreprises. En mettant en place une stratégie efficace pour collecter et gérer les avis, vous pouvez améliorer votre visibilité sur le web et attirer davantage de clients potentiels. N'oubliez pas de rester attentif aux retours de vos clients et de continuer à offrir un service de qualité pour maintenir une réputation positive. Les avis Google sont bien plus qu'une simple évaluation, ils sont un moyen puissant de créer une relation de confiance avec vos clients et de vous démarquer de vos concurrents. Alors n'hésitez plus et tentez l'expérience billiv 😉.