Carte de fidélité boulangerie : comment bien choisir son programme ?
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Les cartes de fidélité en boulangerie sont devenues un outil incontournable pour fidéliser vos clients tout en dynamisant votre activité. Dans un secteur où la concurrence est forte, elles permettent de récompenser vos clients les plus fidèles, de les inciter à revenir plus souvent et d’augmenter leur panier moyen. Mais face à la diversité des options disponibles, traditionnelles ou digitales, comment choisir le programme le plus adapté à votre boulangerie ? Cet article vous guide dans le choix de la solution idéale, alliant simplicité, efficacité et satisfaction client.
Quels avantages d’avoir un programme de fidélité en boulangerie ?
Un programme de fidélité en boulangerie est un excellent moyen de transformer des clients occasionnels en habitués. Il permet non seulement d’augmenter la fréquence des visites, mais également d’accroître le panier moyen de vos clients.
En offrant des avantages attractifs, vous incitez vos clients à privilégier votre boulangerie face à la concurrence. Le but d’une carte de fidélité n’est pas (ou n’est plus) simplement de fidéliser, comme son nom l’indique. Elle vous permet, notamment grâce aux nouveaux programmes digitaux, de collecter et d’analyser des données relatives à vos clients (leurs achats, leur fréquence, etc.). Cela devient un véritable outil qui vous aide à mieux comprendre votre clientèle et à vous adapter à leurs besoins.
Les récompenses à offrir dans un programme de fidélité en boulangerie
Les récompenses jouent un rôle clé dans le succès d’un programme de fidélité. En boulangerie, elles peuvent inclure des produits gratuits (comme une baguette ou une pâtisserie après plusieurs achats), des réductions sur des commandes futures ou encore des offres sur des produits saisonniers (galette des rois, crêpes à la Chandeleur, etc.).
Si vous proposez d’autres produits dans votre boulangerie, comme des produits locaux, vous pouvez également les inclure dans votre programme de fidélité. Cela permet de mettre en avant votre diversité de produits et vos atouts par rapport à vos concurrents.
Les différents types de carte de fidélité
La carte de fidélité physique
La carte de fidélité physique est un incontournable des boulangeries. Il s’agit généralement d’une carte à tampon qui permet, par exemple, de recevoir une baguette offerte après un certain nombre de visites. Facile à mettre en place, elle présente cependant de nombreux désavantages.
Premièrement, elle ne permet pas une grande liberté d’action et offre peu de possibilités d’adaptation. Le produit offert reste fixe et ne donne pas au client la liberté de choisir une récompense plus adaptée à ses préférences.
Ensuite, ces cartes se perdent facilement et ne permettent pas de suivre les comptes avec précision. En moyenne, un consommateur possède environ 14 cartes de fidélité (Source : Colloquy). Il est donc courant qu’il les perde ou les oublie. En conséquence, le client doit repartir à zéro avec une nouvelle carte, ou la boulangerie doit faire l’effort de croire le client sur parole pour lui ajouter les tampons manquants.
Enfin, les cartes ne sont pas modifiables. Une fois la commande passée, la carte reste identique jusqu’à la prochaine commande, sans possibilité de mise à jour ou de personnalisation.
La carte de fidélité dématérialisée
Nouvelle sur le marché, la carte de fidélité dématérialisée ou carte de fidélité numérique s’intègre directement sur le smartphone de vos clients. Grâce au Wallet mobile disponible sur iPhone et Android, elle se place aux côtés des cartes de crédit de vos clients. Plus pratique, plus facile à transporter et plus avantageuse, aussi bien pour les clients que pour les commerçants, elle tend à devenir un incontournable dans les années à venir.
Connectée à la base de données clients, elle permet de récolter et d’analyser les informations de vos clients afin de mieux les comprendre et d’adapter vos offres en boutique.
De plus, la carte de fidélité digitale n’est plus un simple outil de fidélisation, mais devient également un canal de communication à part entière. Entièrement modulable, elle s’adapte à votre identité et vous permet de communiquer sur vos offres du moment, par exemple pendant les fêtes.
La carte à scanner
La carte à scanner se positionne entre la carte à tampon et la carte dématérialisée. Elle présente certains avantages, comme la possibilité d’obtenir des données sur les clients, sur leurs habitudes d’achat et d’offrir davantage de libertés dans le programme de fidélité.
Néanmoins, elle comporte également des inconvénients similaires à ceux de la carte à tampon.
Elle peut facilement se perdre et coûte plus cher à remplacer qu’un simple morceau de carton. De plus, tout comme son homologue, elle est non modifiable et ne permet pas de devenir un canal de communication efficace et modulable, contrairement à la carte de fidélité dématérialisée.
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Comment avoir une carte de fidélité dématérialisée ?
Avec notre solution de programme de fidélité, vous pouvez créer un système parfaitement adapté à votre boulangerie, entièrement modulable et personnalisable. Offrez des points à chaque passage en caisse ou pour chaque euro dépensé : à vous de décider ce qui correspond le mieux à vos objectifs et à vos clients.
Pour la carte de fidélité dématérialisée, elle s’intègre directement dans le Wallet de vos clients, aux côtés de leurs autres cartes. Lors du passage en caisse, elle est accessible en quelques secondes, simplifiant l'usage pour eux comme pour vous.
Et pour adhérer à votre programme ? Rien de plus simple : au moment de l’encaissement, vos clients scannent un QR code qui les redirige automatiquement vers un formulaire prérempli avec leurs informations personnelles. Vous gagnez du temps, éliminez les erreurs de saisie et facilitez l’inscription.
De votre côté, accédez à un Dashboard intuitif regroupant toutes les statistiques clés : nombre de clients fidélisés, montant des paniers, points accumulés, et bien plus encore. Une vue complète pour piloter efficacement votre boulangerie.
La carte de fidélité en boulangerie en chiffres
- Les anciens modèles de carte en carton ne séduisent plus que 5 % des sondés. (Source : Software Advice)
- 58% des consommateurs estiment que la qualité du produit ou du service est le principal facteur de fidélité. (Source : PWC)
- En France, 76% des adultes sont membres d’un programme de fidélité. (Source : YouGov)
- L’avantage le plus recherché par les consommateurs à 74% est : des remises régulières. (Source : Software Advice)
- En France, 93% des consommateurs acceptent un programme de fidélité lorsqu’on le leur propose. (Source : IFOP Comarch)