Digitalisation des points de vente : exemples et définition

La digitalisation des points de vente est une étape incontournable pour moderniser l’expérience client tout en optimisant vos performances en boutique. Cela permet de moderniser l’expérience client tout en répondant aux nouveaux défis du commerce, qui doit aujourd’hui mélanger efficacité, fluidité et innovation pour rester compétitif. À travers cet article, nous explorerons les différentes facettes de cette transformation et les exemples concrets applicables en magasin. 

Qu’est-ce que la digitalisation d’un point de vente ? 

La digitalisation d’un point de vente est, par définition, le fait d’incorporer des outils digitaux dans le magasin. Cela consiste à intégrer des technologies numériques dans l’environnement physique et pas forcément en ligne. Cela inclut des outils pour fluidifier les achats, enrichir l’interaction client et favoriser une gestion plus efficace des ressources. Cela inclut des dispositifs comme des bornes interactives, des caisses automatiques ou des outils de gestion des stocks en temps réel. L'objectif est de rendre l’expérience plus rapide et personnalisée.

Différence entre digitalisation et phygital 

La digitalisation et le phygital sont deux concepts clés qui redéfinissent l’expérience client dans le commerce. La digitalisation consiste à intégrer des outils numériques pour optimiser les processus internes et améliorer l’efficacité du magasin. Cela comprend des technologies telles que les caisses automatiques, les systèmes de gestion des stocks en temps réel, ou les bornes interactives pour faciliter les achats. L'objectif principal est de rendre le magasin plus efficace, de fluidifier le parcours client et ainsi que de moderniser.

Le phygital, quant à lui, va au-delà de cette optimisation interne en créant une passerelle entre le monde physique et numérique. Il permet d'intégrer des canaux en ligne, comme le site e-commerce ou l’application mobile, avec l’expérience en magasin.

Pourquoi digitaliser votre point de vente ?

Digitaliser votre point de vente offre de nombreux avantages aussi bien pour vous que pour vos clients. Utiliser des outils digitaux en magasin peut par exemple vous permettre de désengorger vos caisses, de réduire les files d'attente ou encore de laisser plus de temps à vos vendeurs. Ces exemples sont possibles grâce à des solutions qui font de vos clients des acteurs directs de vos ventes.

Du côté de vos clients, l’expérience est améliorée et fluidifiée tout en gardant l’ADN de votre commerce. Selon les outils que vous choisissez pour votre digitalisation, vous pouvez aussi personnaliser l’expérience de vos clients, notamment grâce à une bonne fidélisation client.

Exemples de digitalisation d'un point de vente 

Mise en place de bornes de commande

Pour permettre à vos clients de passer des commandes plus rapidement, la borne de commande est l’outil digital parfait. En plus de permettre à vos clients de commander eux-même, elles vous permettent de réduire les files d'attente et de multiplier vos points d’achats dans votre magasin. Ainsi, vos employés peuvent se concentrer sur le service et sur l’accompagnement de vos clients plutôt que de s’occuper uniquement de la caisse. 

Digitalisation du programme de fidélité 

Fini les cartes en carton à tamponner, place aux cartes de fidélité digitales grâce au programme de fidélité digital. Cette solution permet de suivre et d'analyser les habitudes d’achat des consommateurs, afin de personnaliser les offres et récompenses. Les clients peuvent ainsi accumuler et utiliser leurs points de fidélité aussi bien en magasin qu'en ligne, créant une expérience omnicanal fluide et cohérente. Grâce à la collecte de données, les commerçants peuvent envoyer des promotions ciblées et des notifications personnalisées, ce qui augmente la fréquentation du magasin. En retour, cela permet de fidéliser les clients tout en stimulant le panier moyen, en les incitant à acheter davantage.

Digitaliser les canaux de vente : click & collect

Le click & collect est un excellent exemple de parcours omnicanal. Cette option, déjà populaire, continue de s’étendre grâce à des solutions comme les tablettes connectées pour préparer les commandes en amont et éviter les ruptures de stock.De plus, il améliore l’expérience client en offrant une solution rapide et pratique. Les consommateurs peuvent effectuer leurs achats en ligne depuis chez eux ou leur mobile, et récupérer leurs produits directement en magasin sans délai, tout en évitant les files d’attente.

Kiosques, bornes, tablettes interactives 

Installer des bornes, kiosques ou tables interactives dans votre magasin permet à vos clients de consulter des informations détaillées sur les produits, y compris les avis clients, les caractéristiques et les prix. Ces kiosques peuvent également proposer des vidéos explicatives ou des démonstrations interactives, ce qui enrichit l’expérience client sans nécessiter d'intervention directe des vendeurs. Ces outils permettent de fluidifier l’action d’achat et de libérer les vendeurs sur place en laissant les clients s’informer sur les produits de façon simple et intuitive. 

Tablettes vendeurs 

En dotant vos équipes de vente d’outils numériques tels que des tablettes connectées, vous leur donnez un avantage pour enrichir leur interaction avec les clients. Ces tablettes permettent d'accéder instantanément à des informations comme l’historique des achats, les préférences des clients, les stocks en temps réel, ainsi que l’intégralité du catalogue produit. Les vendeurs ne se contentent plus de guider les clients dans leurs achats, mais deviennent de véritables conseillers personnalisés.

Comment avoir un programme de fidélité dématérialisée ? 

Avec notre solution de programme de fidélité, créez un programme qui correspond parfaitement à votre commerce. Vous pouvez choisir de récompenser vos clients soit par euro dépensé, soit par passage en caisse, selon ce qui vous semble le plus pertinent. Vous avez la possibilité de définir les récompenses qui correspondent à vos clients, qu'il s'agisse de bons de réduction, de produits gratuits, ou de bons d'achat. Cette flexibilité vous permet de proposer un programme de fidélité totalement personnalisé, adapté à votre clientèle et à votre stratégie.

Votre programme de fidélité est conçu pour fonctionner de manière omnicanale. Que vous soyez commerçant avec un magasin physique ou que vous disposiez également d'un site de vente en ligne, vos clients peuvent accumuler et utiliser leurs points de fidélité de manière fluide, quel que soit le point de vente. Cela crée une expérience cohérente, peu importe comment vos clients interagissent avec votre boutique.

L’inscription au programme est très simple. Lors de leur passage en caisse, vos clients peuvent scanner un QR code qui les dirige vers un formulaire d'inscription après l'encaissement. Ce processus évite les erreurs de saisie et permet de gagner du temps. De plus, vos clients peuvent enregistrer leur carte de fidélité directement dans leur wallet (Android ou iPhone), pour un accès rapide.

Chiffres sur la digitalisation des points de vente 

• Selon une étude récente, 34 % des clients déclarent qu’un magasin utilisant des technologies digitales améliore leur fidélité envers l’enseigne (source : Anycommerce).
• En 2023, 61 % des consommateurs apprécient la possibilité de payer partout en magasin sans passer par une caisse centrale. (Source : Intothemind) 
• 63% des clients souhaitent désormais une expérience d’achat omnicanale fluide. (Source : Honadi)
• 73 % des consommateurs déclarent être davantage fidèles aux enseignes qui investissent dans des solutions numériques améliorant leur parcours d’achat. (Source : Cegid)